在大家的固有印象里,家政行业的进入门槛是非常低的,不看学历不看长相,年龄大也可以做,而且所需要的技能看起来也不难,简单培训一下就会了。似乎这个行业只要身体健康没有不良记录就可以从事。
确实,想进入家政行业确实不难。但是大家都有一个误区,把准入门槛低等同于工作要求低。事实上,作为服务业,家政一直都是对服务品质要求最高的行业之一。如果一位家政从业者不能做好服务品质,那么很快就会被行业淘汰。
所以想进入家政行业很容易,但是想在这个行业待下去是很有挑战性的。
今天小编就带大家分析一下为啥家政这个看起来很容易的工作,想要做好却很难。如果您是一位家政从业者个人或家政公司管理者,可以互相交流一下,希望我的文章能为您带来帮助。
服务品质是一个很抽象的概念,它没有具体的数量展示,基本上全靠客户的个人主观感受。要知道,与人打交道是世界上最难的事。虽然大多数客户都很通情达理,但是万一遇到那种非常挑剔的客户,可能沟通起来就很麻烦。甚至忙碌了几个小时,还收到差评。
小编以前接触过一位阿姨,就因为书柜拐角有一点点灰没擦干净,就被客户一顿数落,还在某团上给她打了差评。我们不能说这位阿姨的工作做的完美,确实有遗漏,但因为这样的小事就被疯狂挑刺,确实有点委屈。
这是什么意思呢?家政从业者要经常出入客户住所,与客户近距离打交道,还有可能会接触到客户的私人物品。在这样的情况下,就要求从业者要有很强的边界感,不该听的别听,不该问的别问,不该碰的别碰,不该管的别管。
客户家的东西不该动的碰都不能碰,哪怕客户家的水果多到快发烂了,也与我们没有关系。客户在房间里谈私事,不要听不要问不要管,即使不小心听到了也要假装没听到,把这些东西烂在肚子里。
很遗憾,很多人都没有办法做到这一点,贪小便宜和喜欢八卦是人的天性。但是该有的边界感是一定要有,这些都是家政行业的大忌,一旦做了这些事,收到可能就不仅仅是差评,甚至会给自己带来一些麻烦。
不管您是在这个行业待了很多年,还是半路出家,转行进入家政行业,相信都能明白这个道理。很多家政从业者,刚进入这个行业,收入很不稳定,有时候一个星期也没有几单,这样下来收入就很不稳定。如果从业者没有耐心,可能做不了多久就跑路了。
但是等你的口碑做起来了,赢得了客户的认可,就会逐渐积累起一批稳定的老客户,他们会经常复购,还会给你转介绍。那恭喜你,这个时候你的收入一定是稳定且可观的。前提是有这个耐心,而不是没做多久就离开了。
做家政的人会面对各色各样的人,有钱的大老板、为生活奔波的白领、爱哭啼的孩子、行动不便的老人、为家庭烦神的太太等,会看到各种人间冷暖,听到各种生活上的琐事。你可能会遇到挑三拣四的客户,把你当佣人使唤,生怕你偷一点懒。甚至稍微做的有点不完美,就过来指责,你会感到莫名的委屈。
同时,进入家政行业之后,要到处本奔波去客户家,属于自己的时间少之又少,甚至周末也要去客户家做事。一天忙完回到家身心俱疲,陪伴家人的时间也明显变少。如果自己的内心不够强大,没办法及时调整心理状态,很可能就会因为压力过大而离开家政行业。
总的来说,家政行业只是进入门槛不高,但实际上仔细研究就会发现,这个行业对从业者的要求可是一点都不低的